“我剛看了電費余額，退回的錢收到了，雖然錢不多，但你們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度太讓人感動了，辛苦了！”2月20日，國網(wǎng)甘南供電公司營銷部專責(zé)游靜接到客戶馬先生的電話。原來，在近期國網(wǎng)甘肅省電力公司開展的用電客戶清潔取暖電價時段執(zhí)行情況專項稽查中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶馬先生的電能表因遠(yuǎn)程采暖時段指令未下發(fā)成功，按新時段重新組合計算電費需要退還差額電費9.71元。

目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司共有清潔供暖用戶17.46萬戶，為了更好地保障居民類清潔取暖用戶分時電價執(zhí)行準(zhǔn)確，該公司營銷質(zhì)量監(jiān)督專業(yè)借助營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)聯(lián)動，建立數(shù)據(jù)篩查模型，對采暖期分時時段執(zhí)行情況進行逐一核查，聯(lián)合電費、計量專業(yè)完善稽核規(guī)則、明確表計下發(fā)時段要求和整改要求，確保各市（州）供電公司按期完成偏差電費批量退補。聯(lián)合省計量中心開展表計電池欠壓問題專項整治，將“表計電池欠壓”列入《營銷基礎(chǔ)管理“重點關(guān)注問題”銷存扼增儲備庫》，力促電池欠壓存量問題限期銷號、增量問題不再發(fā)生，確保分時電價時段指令下發(fā)成功，清潔取暖電價規(guī)范執(zhí)行到位。

“全省各市（州）供電公司均組建了由計量、電費、業(yè)擴等專業(yè)方面的業(yè)務(wù)骨干組成的營銷稽查柔性團隊，協(xié)同推進營銷稽查管理水平，著重對計量管理及電價政策落地情況等進行風(fēng)險排查，持續(xù)深化營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，緊盯民生福祉，深化價格時段政策監(jiān)督，保障清潔取暖用戶紅利?！痹摴臼袌鰻I銷事業(yè)部總經(jīng)理助理黎啟明介紹。

　連日來，國網(wǎng)甘肅省電力公司統(tǒng)籌整合資源、聚焦能力建設(shè)、優(yōu)化閉環(huán)管控，強化稽查監(jiān)控管理，持續(xù)鞏固提升營銷稽查工作質(zhì)效。通過“線上+線下”管理模式，聚力推動營銷稽查工作效率，線上運用系統(tǒng)平臺功能分析研判，精準(zhǔn)分析營銷管理中異常問題成因，派發(fā)線上工單，聯(lián)動線下以定期和隨機的方式開展現(xiàn)場檢查，針對性地對“系統(tǒng)檔案”“電價執(zhí)行”“電費計收”等問題進行現(xiàn)場核實并及時整改，確保各類問題整改到位。全面優(yōu)化閉環(huán)管控，落實長效機制，建立稽查質(zhì)量監(jiān)控全流程負(fù)責(zé)制，通過常態(tài)化開展“一月一會商”，檢視管理弱項，明確問題整改“一類一策略”，掃除營銷工作的管理盲點。重點將“居民類清潔取暖分時電價執(zhí)行”監(jiān)測治理作為常態(tài)化工作，按照“周管控”模式，及時督導(dǎo)各單位落實整改，保障客戶用電權(quán)益。